Prüfung ÖSD Zertifikat C1
Modul Schreiben, Aufgabe 1: Formeller Text
E-Mail-Antwort, „Mahnung Stadtbibliothek“
Situation: Du hast aus der Stadtbibliothek Bücher entliehen und erhältst nun ein E-Mail des Bibliotheksmitarbeiters Simon Hoffmann. Als Vorbereitung für die Antwort hast du dir auf dem Ausdruck schnell ein paar Notizen gemacht.
Von: Simon Hoffmann <simon.hoffmann@stadtbib.ac.at>
An: ………………
Betreff: 3. Mahnung Stadtbibliothek
Datum: 25.05.20..
Sehr geehrte/r …,
Sie haben vor zwei Monaten sieben Bücher aus der Stadtbibliothek ausgeliehen und bisher leider nicht zurückgegeben.
Kurz vor Ablauf der Ausleihfrist von vier Wochen haben wir Sie per E-Mail daran erinnert, die betreffenden Bücher an uns zu retournieren, worauf Sie nicht reagiert haben. [➩ Welche Erinnerung? Hab damals gar keine bekommen!!]
10 Tage später haben wir Ihnen die 1. Mahnung zukommen lassen, da die Bücher noch immer nicht bei uns eingetroffen waren. [➩ Oh je, die Mahnungen hab ich anscheinend übersehen …]
Auch darauf kam keine Reaktion von Ihrer Seite. Eine weitere Mahnung nach 20 Tagen haben Sie leider ebenso ignoriert. [➩ Tut mir leid, hatte grad totalen Stress in der Schule!]
Da bis zum heutigen Zeitpunkt keine Rückgabe erfolgt ist, sehen wir uns leider veranlasst, Ihren Bibliotheksausweis bis auf Weiteres zu sperren. [➩ Wieso sofort Ausweissperre?]
Wir ersuchen Sie nochmals, die fälligen Bücher sofort zu retournieren, um ein weiteres Ansteigen der Mahngebühren (derzeit 56 €) zu vermeiden. [➩ Oh nein! Brauche die Bücher noch ein paar Tage – hab nächste Woche Referat! ➩ 56 €?? Bitte weniger! Ich geh doch noch zur Schule!]
Mit freundlichen Grüßen
Simon Hoffmann
Formuliere nun ein formal angemessenes Antwortschreiben, in dem du auf alle notierten Punkte auf höfliche und formelle Weise eingehst. Es geht vor allem darum, dein Anliegen (Bücher noch ein paar Tage behalten; geringere Mahngebühren) trotz selbst verschuldeter Versäumnisse durchzusetzen. Beachte dabei die textsortenspezifischen Anforderungen eines formellen Schreibens (Anrede, Schlussformeln, Höflichkeitsformen).
Antwort auf die E-Mail, Beispiel
An: Simon Hoffmann <simon.hoffmann@stadtbib.ac.at>
Betreff: AW: 3 Mahnung Stadtbibliothek
Sehr geehrter Herr Hoffmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 25. Mai 2025. Ich möchte mich aufrichtig entschuldigen, dass ich die ausgeliehenen Bücher bisher nicht zurückgegeben habe, und Ihnen kurz die Situation erklären.
An die erste Erinnerung per E-Mail kann ich mich nicht erinnern – ich habe sie wahrscheinlich übersehen. Auch die beiden Mahnungen habe ich leider nicht bemerkt. Es tut mir wirklich leid. In den letzten Wochen hatte ich sehr viel Stress in der Schule, was dazu geführt hat, dass ich die Rückgabefrist komplett vergessen habe.
Ich war sehr überrascht, dass mein Bibliotheksausweis sofort gesperrt wurde. Gerade jetzt brauche ich die Bücher noch dringend für ein Referat in der nächsten Woche. Deshalb bitte ich Sie sehr freundlich, mir noch ein paar Tage Aufschub zu geben.
Außerdem möchte ich Sie bitten, die Mahngebühr in Höhe von 56 € noch einmal zu prüfen. Ich gehe noch zur Schule und habe kein eigenes Einkommen. Der Betrag ist für mich sehr hoch. Wäre es eventuell möglich, die Gebühr zu reduzieren?
Ich verspreche, dass ich die Bücher spätestens bis zum nächsten Dienstag zurückgeben werde.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und hoffe auf eine lösungsorientierte Entscheidung.
Mit freundlichen Grüßen
[Dein Name]
[Deine Adresse]
[Deine Telefonnummer]
Foto: Stadtbibliothek Stuttgart