En español: «centro de llamadas», mejor que «call center»

La Fundación del Español Urgente (FundéuRAE), promovida por la Agencia EFE y la RAE, recuerda que la expresión call center se puede sustituir en español por centro de atención al clientecentro de atención telefónica o centro de llamadas.

Sin embargo, en los medios de comunicación es muy frecuente encontrar frases como «Los trabajadores de ‘call centers’ avisan sobre la ley de los tres minutos», «El call center en la era digital: claves para no perder el toque humano» o «España obligará a los Call Center a atender a los clientes en tres minutos».

El anglicismo call center se refiere a los departamentos o áreas de las empresas que reciben y atienden las llamadas de los consumidores y clientes potenciales para brindar información o resolver problemas con sus productos o servicios. Para expresar esta realidad, en español pueden utilizarse las alternativas centro de atención al clientecentro de atención telefónica centro de llamadas,según convenga.

Así pues, en los ejemplos anteriores habría sido preferible decir «Los trabajadores de los centros de atención al cliente avisan sobre la ley de los tres minutos», «El centro de llamadas en la era digital: claves para no perder el toque humano» y «España obligará a los centros de atención telefónica a atender a los clientes en tres minutos».

Si, por alguna razón, se quiere mantener el préstamo, se recuerda que lo adecuado es escribirlo en minúsculas y en cursiva, o entre comillas cuando no se dispone de este tipo de letra. En cuanto al género, se suele construir como masculino, pues se entiende que el referente en español es centro («el call center»).

Por último, se recuerda que también es habitual que se emplee simplemente la expresión atención al cliente, como en «Trabaja en atención al cliente» o «Llamó a atención al cliente para solucionar la incidencia». En estos casos, lo adecuado es escribirlo íntegramente en minúscula salvo si se hace referencia al nombre de un departamento en concreto, donde, como señala la Ortografía de la lengua española, se usarían las mayúsculas: «Trabaja en (el Departamento de) Atención al Cliente».

Fuente: [https://www.fundeu.es/recomendacion/call-center-tiene-traduccion-1513/] 02/06/2022.
Foto: Arlington Research, Unsplash.